期望理论可以用公式M=V·E来表示，其中E代表（ ）

• A、激励力量
• B、目标效价
• C、环境条件
• D、期望值

泰勒认为，科学管理的中心问题是（ ）

• A、实行职能制
  
  
  

• B、选用第一流的工人
  
  
  
  
  

• C、实行例外原则
  
  
  
  
  

• D、提高劳动生产效率
  
  
  

简述全面质量管理的指导思想。